خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
قوانین تعامل در حال تغییر هستند و جذب مشتری هرگز گرانتر نبوده است. اما خرده فروشان باهوش می توانند با کمی فکر و برنامه ریزی از سر و صدا بکاهند.
کار کردن در فروشگاه والدینم در مونترال به من چیزهای زیادی در مورد راه اندازی یک موفق آموخت. در آن زمان، چندان پیچیده نبود. در عوض، اکثر خرده فروشان مجبور بودند برای به یک رویکرد قدیمی تکیه کنند: واقعاً خوب.
امروزه، برندها رسانه های فیزیکی، دیجیتالی و برای بررسی دارند و قوانین مربوط به جمع آوری و ردیابی داده های مصرف کننده ، بازی را تغییر می دهد. با توجه به اینکه هزینه های جذب مشتری به بیش از 100 دلار برای هر مشتری می رسد، راحت تر از همیشه می توانید کل بودجه خود را صرفاً برای تأثیرگذاری بر باد دهید.
در کمک به برندها در سراسر برای مهندسی خود، یک وجه مشترک را در بین کسانی که سر و صدا را کاهش می دهند متوجه شده ام: آنها روی هر دو انتهای قیف تمرکز می کنند.
به‌جای اینکه تمام تخم‌های خود را به سمت بالا پرتاب کنید، به این که کجا (و چرا) مشتریانتان از پایین‌تر خارج می‌شوند، نگاهی بیندازید. این مهم است که نه تنها نحوه جذب مشتریان جدید را در نظر بگیرید، بلکه در نظر بگیرید که چه چیزی باعث بازگشت خریداران فعلی می شود.
مرتبط: راهنمای کارآفرین برای افزایش سطح تجربه خدمات مشتری
بسیاری از خرده فروشان الکترونیکی این اشتباه را مرتکب می شوند که اصول اولیه خدمات مشتری را به عنوان زنگ و سوت می بینند و زمان یا پولی را برای سرمایه گذاری در آنها صرف نمی کنند – اشتباه بزرگی است. در حالی که تجارت الکترونیک ظاهر و احساس خدمات به مشتریان را تغییر داده است، در حتی از اهمیت بیشتری برخوردار است.
تحقیقات نشان می دهد 70 درصد از مصرف کنندگان می گویند که یک شرکت فقط به اندازه خدماتش خوب است. و یک سوم خریداران گزارش می دهند که یک تجربه بد مشتری کافی است تا آنها را ترک کند.
در واقع، راه‌های هوشمندانه زیادی برای استفاده از فناوری وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که در جایی که مشتریان به شما نیاز دارند، در معرض دید مشتریان قرار می‌گیرید. با خدمات ایمیل، بازرگانان می‌توانند گفتگوی خود را با مشتریان با اطلاع دادن به خریداران در مورد محل تحویل کالایشان بهبود بخشند. آنها همچنین می توانند نحوه استفاده از محصول را توضیح دهند و برای بررسی رضایت مشتری پیگیری کنند.
شرکت های تشک آنلاین بازی خدمات مشتری را از بین می برند. برای مثال Endy مستقر در را در نظر بگیرید. تخت در جعبه آنها با یک دوره آزمایشی 100 روزه و سیاست بازگشت بدون دردسر ارائه می شود. اما آنها از این هم فراتر می روند – اهدای تشک های ناخواسته به افراد نیازمند تا محصول برگشتی به محل دفن زباله ختم نشود.
این چیزها ممکن است کوچک به نظر برسند، اما باعث می شوند مردم احساس ارزشمندی کنند و می توانند به خرده فروشان کمک کنند تا مشکلات را قبل از شروع آن متوقف کنند. برای اندی، این کار نتیجه داد – تجربه مشتری آن به طور متوسط امتیاز 4.9/5 ستاره از نزدیک به 30000 بررسی را به دست آورده است. خدمات عالی فرصتی است تا مشتری خود را تا جایی که تبدیل به یک سفیر می کند خوشحال کنید، که باید هدف هر معامله باشد.
مطالب مرتبط: آنچه مشتریان از تجربه دیجیتال خود انتظار دارند
در مورد سفیران، یک چیز در حرکت از فیزیکی به دیجیتال تغییر نکرده است: دهان به دهان هنوز موثرترین راه برای فروش هر چیزی است. بنابراین، یک فضای اجتماعی ایجاد کنید تا مشتریان فعلی را درگیر نگه دارید و جرقه FOMO را در افراد ناآشنا ایجاد کنید.
یکی از راه‌های ایجاد یک جامعه پیرامون این است که بر ارائه تجربه‌ای فراگیر و به یاد ماندنی به مشتری خود تمرکز کنید. یک نکته مهم: تجربیات نباید حضوری باشد.
خرده‌فروش اسباب‌بازی که زمانی منحصر به آجر و ملات بود، به عنوان مقصدی برای خانواده‌ها برای کاوش، بازی و خرید شناخته شد. با این حال، هنگامی که بیماری همه گیر تجمعات حضوری را مختل کرد، CAMP مجبور به چرخش شد. این یک پلتفرم تجارت الکترونیک تجربی جدید را معرفی کرد که در آن بچه ها می توانند با کمک یک خرس متحرک به نام Scout خرید کنند.
خرده‌فروشی تجربی می‌تواند تعاملات شخصی و هیجان‌انگیزی را که خریداران هوس می‌کنند ارائه دهد و در عین حال احساس خودی را ایجاد کند. نمونه موردی: عرضه‌کننده لباس و لوازم دوچرخه‌سواری، Rapha ، دارای نقاط سازمان‌دهی در فروشگاه است که مردم می‌توانند دوچرخه‌سواران دیگری را برای دوچرخه‌سواری پیدا کنند.
چه آنلاین باشد و چه حضوری، کاری وجود دارد که می توانید برای تحریک گفتگو در مورد محصول خود و برانگیختن علاقه مشتریان خود انجام دهید. در مورد اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند و چه چیزهای اضافی تحت تاثیر قرار خواهند گرفت، طولانی و سخت فکر کنید.
مطالب مرتبط: بایدها و نبایدهای برخورد با مصرف کنندگان در فضای دیجیتال
اینترنت مکان بزرگی است. سفرهای خرید به طور فزاینده‌ای تکه‌تکه می‌شوند – جستجوی Google می‌تواند مشتریان بالقوه را در یک صفحه محصول تصادفی بی‌اطلاع بی‌اطلاع از اینکه چگونه به آنجا رسیده‌اند، هدایت کند. به همین دلیل است که بازرگانان باید مطمئن شوند که داستان خود را در هر صفحه به اشتراک می‌گذارند.
از نظر فنی، این بدان معنی است که مطمئن شوید سئوی شما شماره گیری شده است، عکس های محصول شما قانع کننده هستند و از حضور خود در کانال های دیگر مانند رسانه های اجتماعی بهترین استفاده را می کنید.
با افزایش سرسام‌آور هزینه‌های تبلیغات، کسب‌وکارها باید در استفاده از تمام ابزارهایی که در اختیار دارند، بهتر عمل کنند. حتی عمیق‌تر، خرده‌فروشان باید از خود بپرسند که برای چه چیزی جذاب هستند – آیا راحتی می‌فروشید؟ قیمت کف؟ شاید پایداری یا تجربه باشد.
Costco را در نظر بگیرید. خرده فروش تصمیم گرفت که بر سر قیمت با هم رقابت کنند. اما روشی هوشمندانه برای جذب مشتریان و حفظ مدل عضویت خود پیدا کرد.
برندهایی که این تلاش لازم را نادیده می گیرند، آن را به ضرر خود خواهند دید. مشتریان شما می خواهند بدانند که شما کی هستید و در مورد چه چیزی هستید. مطالعات نشان داده است که 42 درصد از نسل هزاره و 37 درصد از نسل Z می خواهند جزئیاتی مانند نحوه ساخت محصولات را قبل از خرید بدانند.
وقتی به آن فکر می‌کنید، شرکت‌های کمی هستند که به موفقیت زیادی دست یافته‌اند، بدون اینکه مشخص کنیم که چه کسانی در ذهن ما هستند. بنابراین، بفهمید که چه کسی هستید و صاحب آن شوید.
مطمئناً، در سال‌هایی که برای کسب‌وکار خانواده‌ام کار می‌کردم، کانال‌های کمتری برای نگرانی داشتیم، اما استراتژی خریدی که در آن زمان استفاده می‌کردیم، امروز نیز به همان اندازه مرتبط است. هدف ما این بود که در لحظه ورود کسی به فروشگاه، از هر نامزدی حداکثر استفاده را ببریم.
بله، تغییرات قانون حفظ حریم خصوصی، کسب را پیچیده کرده است، اما من فکر می کنم این برای بهترین است. وقتی ردیابی خریداران چندان آسان نیست، تاجران برای برقراری ارتباط معنادارتر سخت‌تر کار می‌کنند. برای من، اینها نوع روابطی هستند که ارزش پرورش دارند – و برندها می توانند به دستاوردهایی افتخار کنند.
توری برچ برندی را برای توانمندسازی زنان ایجاد کرد. اکنون بنیاد او در حال پیشبرد مأموریت او است: "ما به عنوان یک شرکت چگونه تأثیر مثبتی بر بشریت داریم؟"
این بنیانگذار مجبور شد با شلوارک و کفش مردانه بسکتبال کالج بازی کند، بنابراین یک شرکت پوشاک ورزشی به نام قانون 50 ساله عنوان IX راه اندازی کرد.
آیا ترانه «روح من را بشکن» بیانسه، آهنگ تم استعفای بزرگ است ؟
احتمالاً شما درگیر تمام تاکتیک‌های فروش روان‌شناختی Amazon Prime Day هستید. یک پروفسور بازاریابی آنها را آشکار می کند – و چگونه می توانید در واقع بهترین معامله را دریافت کنید.
کمدین پل ویرزی : "اگر معتبر نیستی، هیچ چیز نداری"
آیا برای ارائه ایده های خلاقانه تلاش می کنید؟ سعی کنید این کار را انجام دهید .
انتخاب یک برند نوظهور برنده این است که چگونه در حق رای دادن ثروتمند شوید . در اینجا نحوه تشخیص یک است.
بریت آندرآتا
آماندا برین
کنستانتین گاجورا
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
می‌دانم که داده‌هایی که ارسال می‌کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق‌الذکر در ارتباط با آن‌ها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog