خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
در اینجا اصول ارزش طول عمر مشتری، نحوه ردیابی آن و اینکه چگونه یک استراتژی شخصی سازی شده ارتباط با مشتری می تواند امتیاز و درآمد شما را به طرز چشمگیری افزایش دهد، آورده شده است.
مانند هر چیز خوب در جهان، مشتریان نیز ارزش دارند. و در حالی که ارزش آنها به عنوان مردم غیرقابل اندازه گیری است، ارزش آنها به عنوان مشتری می تواند کمی شود. کسب‌وکارهای باهوش از این دانش برای پیش‌بینی تقاضای آینده، تقویت کمپین‌های و اتخاذ تصمیمات بهتر استفاده می‌کنند. مهمتر از همه، آنها می توانند ارزش طول عمر مشتری خود را افزایش دهند، در نتیجه کسب و کار خود را بدون اضافه کردن یک مشتری رشد دهند.
ردیابی این ارزش، پنهان شدن بالقوه استفاده نشده در مشتریان فعلی و ارزش واقعی روابط با مشتری را آشکار می کند. نه تنها احتمال خرید آنها از شما بیشتر از مشتریان جدید است، بلکه به طور متوسط 67 درصد بیشتر خرج می کنند . این بدان معناست که منابعی که برای حفظ مشتریان فعلی خود اختصاص می دهید می توانند سود سهام بیشتری بپردازند.
در حقیقت، یافتن مشتریان جدید پنج تا ده برابر بیشتر از فروش به پایگاه فعلی شما هزینه دارد. به همین دلیل است که تعداد فزاینده ای از کسب و کارها تمرکز خود را از جذب مشتری به حفظ مشتری تغییر می دهند. بیایید کمی بیشتر در مورد ارزش طول عمر مشتری بیاموزیم.
مطالب مرتبط: 6 نکته برای افزایش ارزش طول عمر مشتری
محاسبه هزینه های طول عمر مشتری دشوار نیست. معیار ارزش طول عمر مشتری (CLV) نشان‌دهنده میزان خرید متوسط مشتری شما در کل رابطه‌اش با شما است. فرمول ارزش طول عمر مشتری دارای چند بخش است، پس بیایید آن را بررسی کنیم.
ریاضیات به این ترتیب تجزیه می شود: میانگین ارزش سفارش (AOV) x متوسط فرکانس خرید (APF) x میانگین طول عمر مشتری (ACL) = ارزش طول عمر مشتری (CLV).
میانگین ارزش سفارش شما با تقسیم کل درآمد شما برای یک سال بر تعداد کل خریدهای سال محاسبه می شود. این به شما می گوید که یک سفارش متوسط چقدر ارزش دارد.
اکنون باید بدانید که مشتریان شما چند بار در آن سال از شما خرید کرده اند. با تقسیم تعداد کل خریدها بر تعداد مشتریان منحصر به فردی که از شما خرید کرده اند، می توانید میانگین تعداد خرید خود را محاسبه کنید.
ضرب AOV در APF به شما می گوید که مشتری متوسط شما در یک سال چقدر پول خرج می کند. اکنون، شما به سادگی باید این رقم را در میانگین سال‌هایی که مشتری نزد شما می‌ماند (میانگین طول عمر مشتری) ضرب کنید تا محاسبه کنید که در مجموع چقدر با شما خرج می‌کند. این آخرین قسمت معادله است. برای محاسبه میانگین طول عمر مشتری خود ، به سادگی تعداد سال هایی که مشتریان نزد شما می مانند را میانگین می کنید.
در پایان، رقم ارزش طول عمر مشتری (CLV) خود را خواهید داشت، یعنی مقدار پولی که مشتریان در تمام طول عمر خود با شما خرج می کنند.
مطالب مرتبط: 4 کتاب برای بهبود ارزش مادام العمر مشتریان
در سمت جذب مشتری از معادله، ارزش طول عمر مشتری شما برای پیش بینی مالی مفید است. وقتی می‌دانید که یک مشتری متوسط در طول عمر خود چقدر درآمد برمی‌گرداند، محاسبه اینکه برای رسیدن به اهداف رشد خاص به چه تعداد مشتری جدید نیاز دارید، آسان است.
به همین ترتیب، می‌توانید از ارزش طول عمر مشتری برای محاسبه حداکثر هزینه برای هر مشتری جدید استفاده کنید. در نظر بگیرید که اگر می‌دانید که هر مشتری در طول عمر مشتری به طور متوسط برای شما 2500 دلار ارزش دارد، پس صرف بیش از 2500 دلار در هزینه‌های جذب مشتری یک پیشنهاد ضرر است. همچنین تعیین مشتریان با ارزش شما در تمام بخش های مشتری با مقایسه آنها با میانگین آسان تر می شود.
ما می توانیم ببینیم که ارزش طول عمر مشتری (CLV) برای جذب مشتری خوب است، اما حفظ جایی است که واقعاً می درخشد. به این دلیل که هر دلاری که به CLV خود اضافه می کنید به طور متوسط یک دلار اضافی در درآمد هر یک از مشتریان شما است.
هر اقدامی که برای افزایش مخارج مادام العمر مشتری برمی دارید به افزایش درآمد بیش از حد منجر می شود. به این ترتیب، تلاش برای افزایش ارزش طول عمر مشتری، همه قایق ها را بالا می برد، در حالی که اضافه کردن یک مشتری جدید تنها یک بار را بالا می برد.
مطالب مرتبط: چگونه می توان ارزش طول عمر مشتری را افزایش داد و سود را افزایش داد
راه های مختلفی برای افزایش میانگین ارزش طول عمر مشتری وجود دارد. تو می توانی:
همه اینها باعث بهبود ارتباط با مشتری و رضایت کلی مشتری می شود. آنها می توانند وقت گیر باشند، اما بخش های اساسی معادله هستند.
همچنین قطعاتی وجود دارد که می‌توانید آنها را خودکار کنید، عناصری که می‌توانید در خلبان خودکار تنظیم کنید تا ارزش طول عمر مشتری خود را بدون نظارت به آسمان برسانند. برای بهبود حفظ مشتری، تشویق به خریدهای تکراری و بهبود ارزش طول عمر مشتری به صورت خودکار، از قدرت یادداشت‌های دست‌نویس خودکار استفاده کنید.
مطالب مرتبط: مزایای تجاری نامه دست نویس
فناوری دنیا را به آستان ما می‌آورد، اما می‌تواند باعث شود بیش از هر زمان دیگری احساس تنهایی کنیم. ایمیل و پیام های متنی دنیایی از نامه های فوری را ایجاد کردند اما عنصر انسانی را حذف کردند.
یک ایمیل بدون چهره در مقایسه با کارت دست نویسی که دوستش با محبت نوشته، سرد و غیرشخصی است. پیام‌های دیجیتالی عمومی مطمئناً راهی برای رفتار با مشتری در هنگام ایجاد وفاداری مشتری نیستند. هنگامی که با همان دقت و توجه شخصی به یک دوست یا یکی از اعضای خانواده مورد اعتماد مشتریان برخورد می‌کنید، شروع به رشد روابط عمیق با مشتری می‌کنید و زمینه را برای افزایش ارزش طول عمر مشتری فراهم می‌کنید.
اگر تلاش‌های بازاریابی و اطلاع‌رسانی مشتری شما عمدتاً دیجیتالی است، خود را از یک راه‌حل آنالوگ آزمایش‌شده با زمان کوتاه می‌کنید که از طریق اتوماسیون دیجیتال و روباتیک جان تازه‌ای می‌گیرد. در مدت زمانی که برای نوشتن یک یادداشت صرف می شود، می توانید هزاران دست نوشته توسط روبات ها داشته باشید. یادداشت های دست نویس برای تلاش های مشتری مانند یادداشت های تشکر، یادداشت های خوش آمدگویی، یادآوری مشتری و موارد دیگر ایده آل هستند. در شرکت من، ما همیشه قدرت یادداشت‌های دست‌نویس خودکار را می‌بینیم.
یکی از مشتریان ما، یک شرکت بزرگ درب و پنجره گاراژ، کمپین سپاسگزاری چند مرحله ای را خودکار می کند. آن‌ها کارت‌های دست‌نویسی دارند که تماس‌ها و برآوردهای پس از فروش، تماس‌های خدماتی و سالگرد مشتری ارسال می‌شوند. از زمان اجرای این پروژه، آنها شاهد افزایش 57 درصدی ارزش طول عمر مشتری و افزایش 150 درصدی در ارجاع مشتری بوده اند.
اتوماسیون دست نویس اجازه می دهد تا لحظات واقعی بدون زحمتی را با مشتریان خود داشته باشید. اینها می توانند با افزایش شتاب، به فرصت های فروش تبدیل شوند، ارزش بیشتری به مشتریانی که دارید و ارجاع به کسب و کار جدید افزایش دهند. و این اتفاق می افتد – به طور خودکار!
استراتژی های کسب و کار، مشاوره کارآفرینی و داستان های الهام بخش همه در یک مکان هستند. جدید را کاوش کنید کتابفروشی کارآفرین.
توری برچ برندی را برای توانمندسازی زنان ایجاد کرد. اکنون بنیاد او در حال پیشبرد ماموریت او است: "ما به عنوان یک شرکت چگونه تأثیر مثبتی بر بشریت داریم؟"
این بنیانگذار مجبور شد بسکتبال کالج را با شلوارک و کفش مردانه بازی کند، بنابراین او یک شرکت پوشاک ورزشی به نام قانون 50 ساله عنوان IX راه اندازی کرد.
آیا آهنگ «روح من را بشکن» بیانسه، آهنگ تم استعفای بزرگ است ؟
احتمالاً شما درگیر تمام تاکتیک‌های فروش روان‌شناختی Amazon Prime Day هستید. یک استاد بازاریابی آنها را آشکار می کند – و چگونه می توانید در واقع بهترین معامله را دریافت کنید.
کمدین پل ویرزی : "اگر معتبر نیستی، هیچ چیز نداری"
آیا برای ارائه ایده های خلاقانه تلاش می کنید؟ سعی کنید این کار را انجام دهید .
انتخاب یک برند نوظهور برنده این است که چگونه در امتیازدهی ثروتمند شوید . در اینجا نحوه تشخیص یک است.
بریت آندراتا
فروشگاه کارآفرین
کارکنان Entrepreneur Media, Inc.
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog