خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
کیت زیلر یک یا دو چیز در مورد تغذیه حیوانات خانگی می داند و می خواست این دانش را با جامعه خود به اشتراک بگذارد، بنابراین Paws on Chicon را افتتاح کرد، یک فروشگاه حیوانات خانگی بوتیک که ابتدا روی دوست پشمالوی شما تمرکز می کند.
پشت سر مجری Review و کارشناس کسب و کارهای کوچک Yelp ، Emily Washcovick، نگاهی به قسمت این هفته پادکست به اشتراک می گذارد.
حیوانات خانگی ما هر سال بیشتر شبیه خانواده می شوند. نزدیک به 70 میلیون نفر در ایالات متحده سگ دارند. و برای برخی، آنچه به حیوان خانگی خود غذا می‌دهند به همان اندازه مهم است – اگر نه بیشتر – از آنچه که برای خودشان غذا می‌دهند. کیت زیلر ، صاحب پنجه‌های چیکن، سگی دوست‌داشتنی داشت که حال خوبی نداشت، و در حین بررسی راه‌هایی برای بهبود زندگی حیوان خانگی‌اش، او عمیق‌تر به تغذیه سگ‌ها پرداخت. او بعداً یک دوره آموزشی گسترده در تغذیه حیوانات خانگی گذراند و سپس تصمیم گرفت دانش خود را از طریق فروشگاه حیوانات خانگی خود در شرق آستین به اشتراک بگذارد.
برای کیت، همه چیز در مورد حیوان خانگی است. او گفت: "من در زمینه تغذیه بسیار خوب تحصیل کرده ام. من واقعاً می خواستم آن را کنار بگذارم. و همانطور که می توانید در بسیاری از بررسی های من مشاهده کنید، همه چیز در مورد تغذیه است." من به این موضوع نگاه می‌کنم: هر فردی که از این در عبور می‌کند و هر یک از کارمندان من که من آموزش می‌دهم، برای کمک به آن سگ است. مهم این نیست که آن دلار را برای آن‌ها درآوریم زیرا اگر بتوانیم به حیوان خانگی آنها کمک کنیم، می‌سازد. وفاداری، و این باعث می‌شود که من و کارکنانم احساس کنیم که کار شگفت‌انگیزی انجام داده‌ایم. هیچ چیز بهتر از این نیست که مشتریانی بیایند و در مورد اینکه چقدر به سگ‌هایشان کمک کرده‌ایم صحبت کنند، بدون اینکه هزاران دلار برایشان هزینه کنیم.»
انتخاب‌های بی‌شماری در محصولات حیوانات خانگی، گاهی اوقات هم موهبت و هم یک نفرین است. داشتن گزینه های زیاد در غذای سگ به تنهایی می تواند کاملاً ترسناک باشد. وقتی منتقد نیکول بی برای اولین بار وارد فروشگاه حیوانات خانگی شد، احساس غرق شدن کرد، اما فقط برای یک لحظه.
"باید واقعاً صادق باشم. اولین باری که وارد فروشگاه شدم، کارکنان یک دکمه بزرگ به پیش بند خود چسبانده بودند و روی آن نوشته بود: "از من بپرسید چرا مارک X dog بد است." و این برند غذای سگ بود که به سگم غذا دادم." "و من آنقدر ترسیده بودم و عصبی بودم که آنها می خواستند قضاوت کنند یا بگویند که من مثل این است که توله سگم را بکشم یا معادل مک دونالد را در غذای سگ به او بدهم. اما در پایان روز، آنها هیچ فشاری نداشتند. گفتم: " گوش کن، این غذایی که دامپزشک ما زمانی که توله سگ بود توصیه کرد. من نمی‌خواهم عوض کنم، اما چه کار دیگری می‌توانم انجام دهم؟ آیا مکمل‌هایی وجود دارد؟ و وقتی او را به غذای بزرگسالان شیر می‌دهیم، چه چیزی را توصیه می‌کنید؟
"و خیلی خوب بود که آنها این موضوع را آرام گرفتند. آنها قضاوت کننده نبودند. آنها می گفتند، "خوب. کاری را که باید انجام دهی انجام بده. به حرف دامپزشک خود گوش کن. ما اینجا هستیم تا اطلاعات دیگری به شما بدهیم که ممکن است ندهید. در نظر گرفته اند.' این خیلی احساس آرامش می‌کرد که آنها واقعاً شریک قابل اعتمادی بودند و فقط مرا از یک غذا دور نمی‌کردند و به غذای خودشان می‌رفتند.»
کیت سخت کار می کند تا کارکنان خود را آموزش دهد تا آخرین دانش تغذیه را در اختیار داشته باشند، اما او همچنین می خواهد اطمینان حاصل کند که آنها نسبت به صاحبان سگ دلسوزی دارند.
"رویکرد من در مورد پول نیست. بلکه در مورد شفا دادن و دادن بهترین ها برای سگ ها است. اما افرادی که به فروشگاه من می آیند و به غذایی می خورند که من حمل نمی کنم، من آن را به صورت آنلاین جستجو می کنم و ما مقایسه می کنم. نمی توانم به شما بگویم به چند نفر می گویم که به آن غذا بچسبید. این غذای خوبی است. دلیلی برای تغییر آن غذا وجود ندارد. قیمت آن خوب است. کیفیت غذا خوب است. آن را تغییر دهید
"چون باز هم، این موضوع برای من نیست. من می‌خواهم سگ‌های آنها طولانی‌ترین عمر را داشته باشند، و اگر آنها غذای خوبی می‌خورند، به آنها می‌گویم. همه کارکنان من در مورد بسیاری از مسائل آموزش دیده‌اند. ما دامپزشک نیستیم، نمی گوییم که دامپزشک هستیم، اما در مورد تغذیه حیوانات خانگی و اینکه چگونه می توانیم به این مسائل کمک کنیم، چیزهای زیادی می دانیم."
اعتماد ایجاد شده بین مشتریان و کارکنان برای ایجاد یک رابطه طولانی مدت بسیار مهم است، و وقتی صحبت از مراقبت از حیوان خانگی در طول سالیان متمادی می شود، چرخه خرید می تواند برای مشتریانی مانند نیکول بسیار طولانی مدت باشد.
"احساس می‌کنم داشتن یک نفر محلی که بتوانید به او اعتماد کنید، مانند داشتن یک برادر بزرگ، خواهر بزرگ است که می‌توانید از او مشاوره زندگی بخواهید. شما واقعاً می‌دانید که آنها می‌دانند دارند چه می‌کنند، زیرا اهمیت می‌دهند و این کار آنهاست. بنابراین. این خیلی آرامش بخش است زیرا من در فصول مختلف با حیوان خانگی ام پیمایش می کنم، چه سن او باشد، چه مشکلات سلامتی، یا حتی شاید گرفتن سگ دوم، چگونه باشد. آنها می دانند و آنجا بوده اند، در حالی که برای اولین بار بوده اند. صاحب سگ، من نداشتم. بنابراین من واقعاً به آنها اعتماد دارم."
اکثر صاحبان مشاغل کوچک می دانند که کارکنان به عنوان چهره کسب و کار در خط مقدم هستند. آنها نشان دهنده برند و فرهنگ شما هستند زمانی که نمی توانید شخصاً در آنجا حضور داشته باشید. با داشتن دو فروشگاه، کیت نمی تواند همزمان در دو مکان باشد، بنابراین او آموزش هایی را برای کارکنانش ایجاد کرده است تا مطمئن شود که همه آنها پیام یکسانی را به مشتریان خود ارسال می کنند.
ما یک دوره آموزشی چهار هفته‌ای گسترده را با کارکنان خود پشت سر می‌گذاریم، که، از آنچه من می‌دانم، در صنعت حیوانات خانگی، در فروشگاه‌های حیوانات خانگی، بیشترین آموزش را دارد. ما سعی می‌کنیم بسیار محتاط باشیم زیرا نمی‌خواهیم حیوان خانگی درست کنیم. والدین احساس می کنند که کار اشتباهی انجام می دهند.
"ما سعی می کنیم اگر وقت ندارند در فروشگاه با ما صحبت کنند، ابزارهایی را در اختیار آنها بگذاریم تا خودشان را آموزش دهند. آنها می دانند که ما اینجا نیستیم تا چیزی را در گلوی آنها فرو ببریم. وقتی تجارت را باز کردم، می خواستم پیدا کنم. بهترین محصول با کیفیت نسبت به قیمت. من می‌خواهم وقتی وارد می‌شوند تجربه خوبی داشته باشند و بدانند که ما به معنای واقعی کلمه اینجا هستیم تا به حیوان خانگی آنها کمک کنیم زیرا ما حیوانات خانگی را دوست داریم."
گاهی اوقات، ویژگی های اضافه شده به کسب و کار شما نیز می تواند به برجسته شدن آن در میان جمعیت کمک کند. هنگامی که کیت اولین فروشگاه خود را گسترش داد، ایستگاه های شستشوی سگ را اضافه کرد. هر کسی که تا به حال حمام خود را بعد از حمام کردن سگ تمیز کرده باشد، می داند که در حالی که سگ تمیز از آنجا دور می شود، شما و وان حمام تان واقعاً کتک می زنید.
"چند چیز وجود دارد که ما را در آستین کمی متفاوت می کند. یکی از آنها شستشوی سگ ها و نحوه تنظیم آنها است. ما سیستمی داریم که آسان است. مانند یک کارواش است. بنابراین شامپو، نرم کننده، همه چیز از طریق شلنگ بیرون می‌آید. ما سعی کردیم تا حد امکان این کار را آسان کنیم. ما هودی‌های کوچکی برای سگ‌ها داریم، بنابراین وقتی سشوار خشک می‌شوند، به گوش‌هایشان آسیبی نمی‌رسد. ما ارتقاء داده‌ایم که در آن تشک لیس‌دار کره بادام‌زمینی وجود دارد. آنها می توانند در حین شستشو لیس بزنند و سپس صاحبان در حالی که مشغول شستشوی سگ خود هستند یک نوشیدنی رایگان دریافت می کنند.
کیت می‌گوید شستشوی سگ موفقیت بزرگی است، بنابراین او امکانات رفاهی را افزایش داده است تا ماست یخ‌زده سگ را با یک نوار تاپینگ سرو کند. در تعطیلات آخر هفته، او یک لیست انتظار برای مکان های موجود دارد.
این ویژگی برای نیکول بسیار مهم بود – او در بررسی خود به آن اشاره کرد – زیرا وقتی او یک کسب و کار را بررسی می کند، می خواهد مطمئن شود که دیگران تصویر کاملی از تجارت دارند.
"وقتی نوبت به محتوای نظرات من می رسد، سعی می کنم به این فکر کنم که اگر در حال خواندن یک نقد بودم، می خواهم بدانم. اگر این فروشگاهی است که فقط غذای حیوانات خانگی دارد و شاید بیشتر مبتنی بر علم یا کمک های نسخه ای باشد. بیشتر یک چیز پزشکی است، واقعاً آن چیزی نیست که من به دنبالش بودم."
می‌خواستم مطمئن شوم که واضح است بگویم، این‌ها همه گزینه‌ها هستند… بنابراین یک عکس فوری کلی است. و سپس اگر چیزی برجسته بود – خواه تجربه مشتری یا انتخاب یا چیزی که من از آن متعجب بودم – معمولا همیشه باعث می‌شود به مرور راه پیدا می کند."
پاسخ دادن به نظرات می تواند راهی عالی برای گسترش تجربه مشتری شما فراتر از آجر و ملات ویترین فروشگاه شما باشد. کیت می‌گوید که پاسخ دادن به نظرات را در اولویت قرار می‌دهد، حتی اگر گاهی اوقات دریافت نظرات منفی سخت باشد.
"من نظرات را بسیار جدی می‌گیرم، و گاهی اوقات کمی بیش از حد شخصی، که باید یاد بگیرم از آن دوری کنم زیرا هفته قبل من را خراب کرده است. احساس می‌کنم صاحب کسب و کار باید همیشه به بررسی‌ها توجه کند. آنها باید همیشه پاسخ دهید. هرگز هیچ یک از نظرات من وجود ندارد که من شخصاً به آن پاسخ نداده باشم. نظرات خوب، نظرات بد – من می توانم فوراً پاسخ دهم و اگر نیاز به رسیدگی فوری داشته باشم، می توانم از آن مراقبت کنم.
"و گاهی اوقات چیزهایی اتفاق می‌افتد، می‌دانی؟ نه، یک نفر کامل است. من در همه چیز برای پنج ستاره تلاش می‌کنم. هر چند وقت یک‌بار نقدهای بدی دریافت می‌کنم، اما اگر به آن نظرات نگاه کنید، می‌بینید، باشه، می‌توانم ببینید چرا این بررسی به این صورت بود. من فکر می کنم که به عنوان یک صاحب کسب و کار و فقط به طرف دیگر آن فکر می کنم، اگر کسی از روز خود وقت می گذارد و برای شما نظر می نویسد، حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که تایید کنید. حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که بگویید، متشکرم."
منتقدانی مانند نیکول از کسب‌وکارهای کوچک قدردانی می‌کنند و آنها را هدفمند بررسی می‌کنند. چیزی که ممکن است چیز کوچکی به نظر برسد – یک تشکر ساده برای یک بررسی مثبت – می تواند راه زیادی را برای شما به ارمغان بیاورد، و مشتریانی مانند نیکول افرادی هستند که کسب و کارهای کوچک را ادامه می دهند. آنها برخی از بهترین حامیان کسب و کار شما هستند.
"اگر چیزی محلی یا واقعا جالب باشد، مانند Paws، آن موقع است که می‌خواهم مردم در مورد آن بدانند. من یک بررسی واقعاً خوب می‌نویسم. همچنین احساس می‌کنم به دلیل موقعیت نخبه‌ام به کسب‌وکار کمک می‌کنم. . می دانم که مردم آن را خواهند دید. بنابراین برای من واقعاً مهم است که خیلی اهمیت بدهم که آن بازبینی خوب را برای آنها به دست بیاورم، فقط برای اینکه دیگران نیز بتوانند این گوهر پنهان را پیدا کنند."
برخی از این نکات دیگر از Paws on Chicon را بررسی کنید:
به قسمت زیر گوش دهید تا مستقیماً از کیت و نیکول بشنوید، و هر پنجشنبه برای کسب اطلاعات بیشتر از صاحبان کسب‌وکار و بازبین‌های جدید، در پشت سر بررسی مشترک شوید .
موجود در: Spotify ، Apple Podcasts ، Google Podcasts ، Stitcher و Soundcloud
یک استارت آپ 115 ساله؟ رهبران این تجارت خانوادگی به گذشته احترام می گذارند و برای آینده می سازند.
مدیران خود را برای برنده شدن در استعفای بزرگ به بزرگترین دارایی خود تبدیل کنید
"مثل دارو بود": چگونه مرغ داغ دیو در یک پارکینگ هالیوود شرقی تبدیل به یک فرقه شد
این آلوم گلدمن ساکس اپلیکیشنی را راه‌اندازی کرد که به جوانان کمک می‌کند تا امور مالی و مراقبت‌های بهداشتی خود را مدیریت کنند (و میلیون‌ها دلار برای انجام آن جمع‌آوری می‌کند)
یکی از ثروتمندترین زنان آمریکا سرمایه گذاران خارجی را به صفر رساند. پیج مایکوسکی، بنیانگذار Aviator Nation چگونه این کار را انجام داد.
4 استراتژی با پشتوانه کارشناسان برای بهبود مهارت های ارتباطی شما
این زوج در پاکستان از ازدواج های تعیین شده فرار کردند. اکنون آنها یک برند کفش بروکلین 14 میلیون دلاری دارند.
امیلی رلا
یان کاتچاروفسکی
لیز برودی
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog