خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
اگر اصطکاک کاربر دشمن واقعی نباشد چه؟ مشتریان ممکن است از کمی اصطکاک در ازای امنیت داده قدردانی کنند.
در تجارت دیجیتال ، کسب و کارها اغلب اصطکاک را به عنوان مشکلی برای اجتناب از آن می بینند. اما چرا فکر می کنیم اصطکاک دشمن است؟ آیا ما به این فکر کرده‌ایم که چگونه مشتریان ممکن است در ازای از کمی اصطکاک قدردانی کنند؟
شواهد زیادی در دنیای واقعی وجود دارد که نشان می دهد مردم در مورد امنیت داده ها احساس اضطراب می کنند. این چیزی است که من به خوبی می دانم: حساب تحویل غذای همسرم هک شده است. زیاد. ما سفارش‌هایی را برای Pad Thai در نیویورک دیده‌ایم که مطمئناً در نیویورک نبودیم . هزینه های ناشناخته در سایت های تحویل غذا در سراسر جهان فقط نوک کوه یخ است.
وب‌سایت‌های دارای امنیت ضعیف نمونه‌ای بارز از اتفاقاتی هستند که وقتی بیش از حد بدون اصطکاک باشد، ممکن است اتفاق بیفتد. بدون اصطکاک کافی، داده های شما به سرقت می رود و حساب ها توسط کلاهبرداران تسخیر می شود. تنها در سال گذشته، مصرف کنندگان بیش از 5.8 میلیارد دلار به دلیل تقلب ضرر کردند . زمان آن فرا رسیده است که از ترسی که با شنیدن کلمات "اصطکاک کاربر" احساس می کنیم عبور کنیم و بر این موضوع تمرکز کنیم که این مقدار کمی تا حد زیادی پیش می رود.
مرتبط: 3 راه حل برای بازرگانان تجارت الکترونیک در مبارزه با تقلب
فرآیند سوار شدن زمانی است که اکثر مشتریان بالقوه از کشتی پرش می کنند، بنابراین اصطکاک کاربر یک نگرانی خاص در این مرحله است. احتمالاً آمار مربوط به رها کردن سبد خرید را می دانید: حدود 70٪ از خریداران سبدهای آنلاین خود را رها می کنند، 57٪ اگر سایت سه ثانیه طول بکشد تا بارگیری شود و غیره آن را ترک می کنند. در حالی که تا 34٪ از کاربران شرایط ایجاد حساب را دلیلی برای رها کردن می دانند. سبد خرید آنها، واضح است که اصطکاک در این آمار نقش دارد.
اما چرا این مشتریان می خواهند از ایجاد حساب کاربری خودداری کنند؟ آیا به این دلیل است که یافتن رمز عبور، انتخاب سؤالات امنیتی و تأیید ایمیل آنها یک مشکل است یا یک مرحله بسیار زیاد؟ احتمالاً، اما تقاضای رو به رشد برای امنیت داده های شخصی بهتر در اینجا نیز مطرح می شود. در اینجا یک عامل خستگی اطلاعاتی با مشتریان وجود دارد. با هر سایتی که داده های شما را دارد، بیشتر در معرض خطر هستید. این کار کاربران را در معرض یک نقض احتمالی سایبری دیگر قرار می دهد، زیرا یک شرکت به درستی داده های خود را ایمن نمی کند.
ما می‌توانیم آن فرآیند نصب را اصلاح کنیم، اما به یک تغییر پارادایم نیاز دارد تا اطمینان حاصل شود که مشتریان متوجه می‌شوند چرا اصطکاک باید در ابتدای این فرآیند اتفاق بیفتد. این یک معامله است: کمی اصطکاک برای امنیت زیاد. خوشبختانه، مردم در حال حاضر با بیومتریک صورت برای باز کردن قفل گوشی های هوشمند خود راحت هستند و این سطح راحتی نیز در حال تبدیل شدن به بانکداری آنلاین است. ما می توانیم از این شتاب برای ترکیب مشابه در سایر صنایع استفاده کنیم. با این حال، ابتدا باید وقت بگذاریم تا دقیقاً به مشتریان توضیح دهیم که چرا برای ایجاد یک حساب کاربری به سلفی نیاز داریم.
امنیت کلیدی است. مردم باهوش هستند و نگران این هستند که داده هایشان تا چه حد آنلاین است. با این حال، مشتریان متأسفانه اغلب ایجاد حساب را به عنوان یک فرآیند سنگین غیر ضروری بدون مشاهده مزایای افزایش حفاظت از داده های خود می بینند. فرض کنید می‌توانیم آنها را متقاعد کنیم که گرفتن یک سلفی سریع و آپلود عکس شناسه آنها برای تأیید، گامی است که امنیت آنلاین آنها را بسیار بهبود می‌بخشد. در آن صورت، من فکر می کنم ما شاهد استقبال سریع از این اصطکاک اضافی خواهیم بود. در بسیاری از موارد، حتی سریعتر از ایجاد حساب معمولی است. اما ابتدا، ما باید با مشتریان خود اعتماد ایجاد کنیم که اکنون کمی اصطکاک به معنای تجربه ای امن تر و کارآمدتر در هر بار ورود به سیستم است.
علاوه بر این، اثبات مدارک هویتی در این مرحله ضروری است تا اطمینان حاصل شود که شخصی که سلفی می گیرد در واقع همان شخصی است که از طریق این سند دولتی ادعا می کند که اوست. شناسه را می توان به سرعت با تلفن همراه اسکن کرد و در چند ثانیه تصمیم گرفت. این اصطکاک اثبات هویت چند چیز را انجام می دهد. ابتدا، این مرحله تأیید امنیت را هم برای کاربر و هم برای شرکت ارائه می‌کند، قبل از اینکه به شخصی اجازه دسترسی به برنامه‌ها یا خدمات داده شود. دوم، کاربران با عدم نیاز به وارد کردن دستی داده‌های شخصی خود در زمان صرفه‌جویی می‌کنند، زیرا می‌توان آن را فوراً از سند استخراج کرد تا فرم‌ها را به‌طور خودکار پر کند. این برای شخصی مثل من که سعی می کند سریع حرکت کند و دائماً در وارد کردن اطلاعات من اشتباه می کند بسیار مهم است. در نهایت، به این معنی است که کاربر بعداً در فرآیند خرید در زمان خود صرفه جویی می کند (به زودی به آن قسمت خواهیم رسید).
آمارها نشان می دهد که مردم کمی امنیت بیشتری می خواهند. تقریباً سه چهارم کاربران در ایالات متحده، بریتانیا و چین وقتی از آنها خواسته می شود هویت خود را با بیومتریک تأیید کنند هنگام ثبت نام برای خدمات آنلاین احساس امنیت می کنند. نزدیک به نیمی از کاربران فکر می‌کنند که برندها باید مسئولیت حفاظت از هویت دیجیتالی خود را بر عهده بگیرند و با افزودن سوخت به آتش این که اصطکاک برای کسب‌وکارها ضروری است.
مطالب مرتبط: برای به حداکثر رساندن موفقیت به این 10 دلیل رایج اصطکاک مشتری توجه کنید
از دیدگاه مشتری، چند ثانیه اضافی در طول ایجاد حساب کاربری بیشتر از زمان، سردرد و هزینه‌هایی است که کلاهبرداری از یک وب‌سایت یا برنامه ناامن می‌تواند ایجاد کند. گرفتن سلفی در عمل سخت‌تر از پی بردن به سوالات امنیتی یا رمز عبور پیچیده نیست و اصطکاک کاربر را در لاگین‌های بعدی به شدت کاهش می‌دهد.
تغییر تجربه ورود کاربر به شرکت ها نیز سودمند خواهد بود. پشتیبان‌های زیادی وجود دارد که به مشتریان در مشکلات به سیستم یا بررسی فعالیت‌های جعلی کمک می‌کند. این میزان از تعامل با مشتری همچنین آسیب پذیری شرکت را در برابر فروش از دست رفته افزایش می دهد. ساده‌سازی فرآیند امنیت حساب از طریق فناوری‌هایی مانند احراز هویت چهره، نیاز به مراکز تماس گران‌قیمت اختصاص داده شده به امنیت کاربر را کاهش می‌دهد. بانک ها مجبور نیستند افرادی را برای تماس و پرس و جو در مورد هزینه های تقلبی احتمالی استخدام کنند. یک سلفی ساده امکان احراز هویت فوری با تعهدنامه قوی را فراهم می کند.
شرکت‌هایی که از اطلاعات حساس مشتریان خود مراقبت می‌کنند، در ازای آن وفاداری مشتری را دریافت می‌کنند، و عکس آن نیز صادق است : حدود یک چهارم از مصرف‌کنندگان آمریکایی، تجارت با شرکت‌هایی را که دچار نقض اطلاعات شده‌اند، کاهش داده یا متوقف کرده‌اند. تغییر به سمت کمی اصطکاک و امنیت مداوم به معنای چیزهای خوبی هم برای مشاغل و هم برای مشتریان آنهاست.
مرتبط: 3 شکست تجربه مشتری که خریداران از آن متنفرند
به هر حال، اصطکاک مرتبط با احراز هویت چهره فقط در اندکی اعمال می‌شود. هنگامی که یک حساب کاربری ایجاد کردید و هویت خود را تأیید کردید، به دلیل امکان استفاده از سلفی بیومتریک برای احراز هویت آینده، فرآیند ورود به سیستم بسیار روان‌تر می‌شود. فقط به این فکر کنید که باز کردن قفل دستگاه تلفن همراه چقدر آسان است: به سادگی آن را بردارید و به آن نگاه کنید. شما به ندرت، و یا هرگز، با مشکلی مواجه می شوید که دستگاه شما را نمی شناسد. همین امر می تواند در مورد پلتفرم های تجاری که روش جدیدی برای انجام کسب و کار را پذیرفته اند نیز صادق باشد. این فرآیند بسیار سریع‌تر از هر روش دیگری است، از رمز عبور، رمز عبور، تا احراز هویت مبتنی بر دانش (KBA) یا حتی تأیید صوت.
بین تجربه کاربری و امنیت تعادل وجود دارد. اثبات هویت اولیه ضعیف یک خطر بزرگ است، نه فقط برای مشتریان، بلکه برای شهرت برند تجاری و هزینه های تقلب آنها نیز. هزینه های کلاهبرداری در حال افزایش است: اکنون هر 1 دلار کلاهبرداری برای خرده فروشان ایالات متحده 3.36 دلار هزینه دارد که از 3.13 دلار در سال 2019 افزایش یافته است. گنجاندن این اصطکاک در مراحل اولیه به روش های دیگر نیز جواب می دهد: این امکان پذیره نویسی یکپارچه را برای مبارزه با تهدیدهای رو به رشد مانند مصنوعی فراهم می کند. تقلب و کلاهبرداری دوستانه کسب و کارها به سادگی نمی توانند از اصطکاک اجتناب کنند.
من درک می کنم که چرا کسب و کارها ممکن است نسبت به اصطکاک اولیه کاربر محتاط باشند. افزودن یک مانع بالقوه برای فرآیند ورود به سیستم، از میزان رایج بودن چرخ دستی‌های رها شده و حساب‌های ایجاد نشده دلهره‌آور است. اما به این فکر کنید که چقدر این تجربه برای کسب و کارها و مصرف کنندگان بهتر خواهد بود. دیگر هیچ رمز عبور آزاردهنده‌ای وجود ندارد، رمز عبور دیگری که نمی‌توانید به خاطر بسپارید و سؤال امنیتی دیگری که به خاطر نمی‌آورید وجود ندارد. در عوض، ما در مورد ساده سازی کل فرآیند ایجاد و نگهداری حساب کاربری با افزایش قابل توجه امنیت صحبت می کنیم. چه کسی آن را نمی خواهد؟
مطالب مرتبط: آنچه مشتریان از تجربه دیجیتال خود انتظار دارند
روغن را نگه دارید و اصطکاک را در آغوش بگیرید. ما نیازی به دوری از اصطکاک نداریم. اصطکاک خوبی وجود دارد، حتی در دنیای تجربه کاربر . به عنوان مثال، زمانی که ما برای اولین بار آنلاین شدیم، رمزهای عبور مانند "رمز عبور" امن در نظر گرفته می شدند. ایجاد یک رمز عبور پیچیده تر نوعی اصطکاک بود، با این حال امروز هیچ کس با آن مخالفت نمی کند. همین امر می‌تواند در حال حاضر اتفاق بیفتد و اگر شرکت‌ها برای توضیح «چرا» پشت گام‌های جدید وقت بگذارند، مشتریان پاسخ مثبتی خواهند داد.
خانواده این مدیر اجرایی از کار او حمایت نمی کنند، اما او دست از مبارزه برای سازندگانی که کمتر به نمایش گذاشته شده اند، برنمی گردد.
خلاقیت یعنی بهره وری. در اینجا 3 تمرین وجود دارد که هر دو را تقویت می کند.
من پدر و مادری هستم که در خانه بمانم و کارآفرین هستم و در حال سوختن هستم. در اینجا نحوه اجتناب از سرنوشت مشابه آمده است.
مدیر رسانه ای در مورد اینکه چگونه برندها می توانند از OTT و FAST برای موفقیت بازاریابی استفاده کنند: "این بیشتر ناب است تا ناب"
شما ارتقا یافته اید: یک داستان ساده که به من کمک کرد تا انعطاف پذیری خود را بسازم
ایلان ماسک نگران ربات ها است. شما هم باید باشید.
آنچه از راه اندازی مارک بنیوف استارتاپم در دریم فورس آموختم
StackCommerce
لسلی پایل
کارکنان Entrepreneur Media, Inc.
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog