خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
تجربه مشتری (CX) یکی از ارکان سازمانی برای رشد است، و رهبران کسب‌وکار موظف هستند که با شروع برنامه‌ریزی برای سال 2023، آن را مورد توجه قرار دهند.
در طول قرن گذشته، بسیاری از کسب‌وکارها شعار «همیشه حق با مشتری است» را پذیرفته‌اند، که قدرت بیشتری به مصرف‌کنندگان می‌دهد و زمینه را برای تمرکز بیشتر بر ارائه خدمات عالی به فراهم می‌کند که در نهایت به منجر شد ( CX ) در اوایل دهه 2000. در طول سال‌ها، CX به یکی از ستون‌های سازمان‌های رشد و یک روند رسمی در سال 2008 تبدیل شد، زمانی که بیشتری حول آن جمع شدند.
از آنجایی که تجربه مشتری به هجوم سالم در دنیای تجارت ادامه داد، خط سیر آن در طول همه‌گیری زمانی که مصرف‌کنندگان بی‌شماری به سمت تراکنش‌های آنلاین هجوم آوردند، افزایش یافت و شرکت‌ها را قادر ساخت تا به فعالیت خود ادامه دهند و سطح CX را برای حفظ عنصر انسانی بالا ببرند. اگرچه تجربه مشتری در 20 سال گذشته پیشرفت های قابل توجهی داشته است، اما تنها زمانی که کارآفرینان و و کار همگام با هستند و از قدرت آن برای ارتقای CX به سطوح بالاتر استفاده می کنند، سطح را خراش داده است.
بر اساس نظرسنجی SuperOffice از متخصصان کسب و کار، تقریباً 46٪ از پاسخ دهندگان تجربه مشتری را به عنوان اولویت اصلی برای کسب و کار خود طی پنج سال آینده ارزیابی کردند و از محصول و قیمت پیشی گرفتند، که نشان می دهد CX یک متمایز کننده کلیدی است.
با توجه به اینکه تجربه مشتری عاملی حیاتی در رشد است، رهبران باید آن را اولویت بندی کنند، به خصوص زمانی که برنامه ریزی برای سال 2023 را آغاز می کنند. در زیر چهار زمینه برای بررسی وجود دارد.
مرتبط: تجربه مشتری موفقیت شرکت شما را تعیین می کند
همانطور که شرکت ها استراتژی تجربه مشتری را توسعه می دهند، باید تفاوت های بین خدمات مشتری و CX را کاملاً درک کنند. در حالی که خدمات مشتری بخشی از تجربه کلی است، CX کل چرخه زندگی مشتری را در بر می گیرد، از آگاهی و خرید تا حفظ و حمایت. ایجاد یک پایگاه وفادار از مشتریان که به افزایش درآمد شرکت کمک می کند.
خدمات مشتری معمولاً به عنوان یک رابطه مبادله ای بین شرکت ها و مشتریان مشخص می شود که به صورت واکنشی هنگام بروز مشکل یا به عنوان یک عمل معمول برای راضی نگه داشتن مشتریان رخ می دهد. برعکس، CX به طور کلی به عنوان رویکرد جامعی که شرکت ها برای ایجاد روابط بین فردی فعالانه با مشتریان در طول زمان اتخاذ می کنند، تعریف می شود که منجر به حامیان برند می شود.
وقتی رهبران تفاوت‌های بین این دو را تشخیص می‌دهند، درک تأثیر CX می‌تواند بر یک شرکت آسان‌تر باشد.
شرکت‌هایی که رویکردی جامع به تجربه مشتری دارند، اقدامات لازم را برای اطمینان از ادغام جنبه‌های یک CX عالی در تمام تعاملات مشتری انجام می‌دهند. اینها شامل سرعت ، راحتی، ثبات، دوستی و عنصر انسانی است. با این حال، لمس انسان ممکن است یکی از جنبه های چالش برانگیز CX در نظر گرفته شود، با توجه به اینکه فناوری سنگ بنای ظهور CX است. فناوری شرکت ها را قادر می سازد تا دیدگاه و دانش بیشتری در مورد مشتریان خود به دست آورند و تاکتیک هایی را برای افزایش گیرند.
با این وجود، اگر شرکت‌ها فلسفه ادغام انسان و فناوری را بر خلاف انسان‌ها در مقابل فناوری اتخاذ کنند، راه‌حلی وجود دارد که با انسانی‌تر جلوه دادن فناوری و دادن ابزار و فرصت به کارمندان برای ایجاد یک تجربه عالی، عمل کنند. نرم افزاری با سرویس است. با توجه به تکنولوژی، مشتریان نسبت به شرکت ها و برندها بیشتر از هر زمان دیگری آگاه هستند، انتظارات زیادی دارند و مراقب هستند که دلارهای خود را که به سختی به دست آورده اند در کجا خرج می کنند. شرکت‌هایی که با CX فوق‌العاده فراتر از انتظارات مشتری هستند، سطوح نگهداری بالاتری را تجربه می‌کنند که منجر به افزایش درآمد می‌شود.
مرتبط: چرا تجربه مشتری "شخصی" برای موفقیت کسب و کار شما حیاتی است
وقتی شرکت‌ها تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهند، می‌تواند منجر به مزایای طولانی مدت متعددی شود، مانند افزایش ، کاهش هزینه‌های تبلیغات و پایگاه مشتری وفادار. اگر مشتریان احساس قدردانی کنند و به یک برند اعتماد کنند، محصولات بیشتری می خرند و قدرت خرید خود را از طریق خدمات مرتبط شرکت افزایش می دهند. وقتی مشتریان طرفدار برند می شوند، تبلیغات دهان به دهان افزایش می یابد زیرا آنها تجربیات خود را با شبکه های اجتماعی خود به اشتراک می گذارند. این می تواند به رشد تصاعدی برند کمک کند و هزینه های بازاریابی یا تبلیغات را کاهش دهد.
پایگاه مشتری وفادار به معنای تکرار تجارت و حمایت از برند است که با رشد شرکت ها در کسب و کارشان، مزایای بسیار ارزشمندی هستند. اعتبار شخص ثالث به مشتریان بالقوه‌ای که به توصیه‌های آشنایان اعتماد دارند، می‌گوید و این امر باعث صرفه‌جویی در وقت آنها برای انجام تحقیقات خود می‌شود و می‌تواند آنها را به خرید زودتر سوق دهد. CX یک سناریوی برد-برد است زیرا شرکت‌ها کسب و کار جدیدی به دست می‌آورند و مشتریان از تجربه‌ای درجه یک از یک برند مورد اعتماد لذت می‌برند.
از آنجایی که شرکت‌ها تمرکز دقیق‌تری بر تجربه مشتری می‌گذارند، برخی گام‌های اساسی وجود دارد که رهبران می‌توانند برای تأثیر فوری‌تر بر کسب‌وکار خود انجام دهند.
ایجاد ارتباطات عاطفی محوری برای تجربه مشتری است، بنابراین شرکت‌هایی که شفاف، شفقت، همدلی، حل تعارض، خودآگاهی و سازگاری را نشان می‌دهند، در راه ارائه یک تجربه عالی هستند. این ویژگی‌ها در طول همه‌گیری بهبود یافتند، بنابراین می‌توان آن‌ها را به راحتی به ابتکارات CX ترجمه کرد.
هنگامی که رهبران کسب و کار تجربه مشتری را در آغوش می گیرند و آن را اولویت بندی می کنند، شرکت های آنها می توانند با مشتریان وفادار به سطوح جدیدی برسند که کسب و کار جدیدی را جذب می کنند که منجر به رشد درآمد پایدار می شود.
مرتبط: چرا همسویی بین CX، بازاریابی و بینش برای ایجاد روابط مداوم با مشتری حیاتی است
یک روز پس از 11 سپتامبر، این شرکت جم متعلق به خانواده تمام تجارت هواپیمایی خود را از دست داد. اما تغییر برند استراتژیک One Son موفقیتی پایدار به ارمغان آورده است.
هنر گوش دادن فعال مستلزم این است که نفس خود را پشت سر بگذارید
استفاده از این رنگ در تبلیغات فیس بوک می تواند نرخ کلیک شما را افزایش دهد
تقریباً 3 دهه پیش، وقتی چیزی نداشتم، یک چک یک میلیون دلاری برای خودم نوشتم. در اینجا چرا .
پلتفرم فناوری سلامت این کارآفرین از باغ مادربزرگش الهام گرفته شده است
در اینجا 7 ویژگی مورد نیاز برای ثروتمند شدن در صنعت رستوران آورده شده است
املاک 23 میلیون دلاری بنیانگذار Yankee Candle با یک پارک آبی سرپوشیده و دو انبار اتومبیل همراه است.
امیلی رلا
جاناتان اسمال
آماندا برین
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog