خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
در اینجا سه نکته برای ایجاد روابط با مشتری که در واقع دوام دارند، آورده شده است.
برای ، تغییر از مستقیم و سنتی یک به درک اینکه چه کسی، چرا، چه زمانی، کجا و چگونه برند شما می تواند برای مشتری جذاب باشد، بسیار بزرگ است. اصطلاحات امروزی تماماً در مورد ایجاد ارتباط با مشتری است که از اولین تعامل با یک نام تجاری تا فروش تا کسب یک سفیر برای برند شما ادامه خواهد داشت. من به تجربه می دانم که بسیاری از مدیران عامل و مدیران برند از این چشم انداز جدید استفاده نمی کنند. در اینجا برخی از بهترین روش ها وجود دارد که باید به خاطر داشته باشید:
یک بار با گروهی از کارآفرینان صحبت کردم و یک عکاس ناامیدی از عدم توانایی در رشد کسب و کارش را توضیح داد. او وب سایت خود را به من نشان داد، که نمونه کار بسیار خوبی از کار او بود. او در رسانه های اجتماعی تعامل داشت و در یک منطقه محلی از افراد مرفه که به طور منظم از عکاسان حرفه ای استفاده می کردند، شناخته شده بود.
مشکل عکاس این بود که رابطه اش با مخاطبش یک طرفه بود. او به همه نشان می داد که چقدر در کارش خوب است. خوب، خوب است، اما به او گفتم هیچ کس اهمیتی نمی دهد که شما چقدر در عکس گرفتن عالی هستید – فرض بر این است که شما می دانید چگونه کار خود را انجام دهید. آنها باید بفهمند که شما کی هستید، چه کار می کنید، و اعتماد داشته باشند که قرار است از آنها مراقبت کنید. مشتریان همچنین می‌خواهند بدانند که چه چیزی را ارائه می‌دهید که از همه عکس‌گیران دیگر منحصربه‌فرد است.
مرتبط: 7 مرحله مدیریت ارتباط با مشتری
بخشی از مشکل عکاس این بود که مشتریانش را نمی شناخت. به طور کلی، توصیه من این است که تا زمانی که فرآیند شناخت مشتری خود را طی نکرده اید، هیچ بازاریابی هدفمندی انجام ندهید. اگر قبلاً این کار را انجام نداده‌اید، باید «برگه‌های نمایه مشتری» را در جستجو کنید و از الگویی استفاده کنید که شامل تصویری از این شخص است. شما می توانید به تعداد دلخواه پروفایل مشتری داشته باشید، اما بهترین کار این است که دقیق ترین مخاطبان را هدف قرار دهید.
برای انجام این کار، باید چیزهای زیادی در مورد آنها بدانید، از جمله "نقاط دردناک" آنها، که همان مشکلاتی است که آنها دارند. در نظر بگیرید که اگر شما جای مشتری خود بودید چه می خواستید. آیا قیمت مشکل ساز خواهد بود؟ محل؟ صرفه جویی در زمان؟ کمک گرفتن؟ گوش دادن اجتماعی را انجام دهید تا ببینید مردم از چه چیزی شکایت دارند، یا به Google Trends نگاه کنید تا ببینید چه جستجوهایی محبوب هستند.
هنگامی که مشکلات را دارید، می توانید بفهمید که چگونه تجارت یا برند شما بهترین راه حل ها را ارائه می دهد. وقتی صحبت از کمک به مشتریان هدف می شود، خدمات شما باید بالاتر از رقبا باشد. دانستن اینکه این افراد چه کسانی هستند و به چه چیزی نیاز دارند برای موفقیت شما بسیار مهم است.
مطالب مرتبط: چگونه می توانید روابط طولانی مدت با مشتری ایجاد کنید
اکنون که می دانید به چه کسانی نیاز دارید و چه مشکلاتی را حل می کنید، می توانید اجرای یک برنامه بازاریابی را آغاز کنید. بازاریابی ایمیلی یکی از موفق ترین ها برای ایجاد سرنخ و پرورش مشتریان در نظر گرفته می شود. با این حال، مانند زندگی به طور کلی، از این استراتژی با آداب بازاریابی مناسب و برنامه ای استفاده کنید که منجر به تحریک شما نشود.
یک مشتری هرگز نباید توسط فروشنده احساس تعقیب کند. پینگ کردن مداوم افراد از طریق ایمیل در زمانی که پاسخی دریافت نمی کنید می تواند منجر به آزار شما شود. "یک بار مطرح کنید و دو بار پیگیری کنید" قانون خوبی است که باید برای پیام های دنبال کنید. گزینه دیگر ارائه محتوای مفید مانند یک خبرنامه برای شروع جذب کاربر است. با این حال، آدرس ایمیلی که از طریق یک پلتفرم، از جمله وب‌سایت خود دریافت می‌کنید، یک دعوت آزاد برای ارسال هرزنامه به افراد نیست. یک گزینه واضح "لغو اشتراک" باید ارائه شود.
علاوه بر این، تاکتیک‌هایی که از زبانی استفاده می‌کنند که ناامیدکننده یا تقابل‌آمیز به نظر می‌رسد، مانند "آیا هرگز قرار است پاسخ دهید؟" یا «من بارها و بارها با شما تماس گرفته‌ام، و من از پاسخ قدردانی می‌کنم» هرگز ایده خوبی نیست. خطوط موضوعی که با "شما X را درست انجام نمی‌دهید، ما می‌توانیم کمک کنیم" شروع می‌شود نیز چندان مورد استقبال قرار نگرفته است. مطمئناً، می‌توانید احساس فوریت ایجاد کنید، اما اگر نتوانید اظهارات خود را به درستی انجام دهید، حتی قبل از شروع، کسی را از دست خواهید داد.
فرض کلی در اینجا این است که برندها باید به آنچه مشتریان نیاز دارند گوش دهند و بفهمند. زمانی که فقط چند بانک، خواربار فروشی، تولید کننده پوشاک و غیره وجود داشت، گفتن آنچه شما به مردم ارائه می دهید کارساز بود. براق ترین پنی می تواند در بیلبوردها، در ویترین فروشگاه ها، در تلویزیون و موارد دیگر برجسته شود. نیازی نیست به شما بگویم که گزینه های زیادی وجود دارد – مشتریان تحقیقات خود را انجام می دهند و بیشتر تقاضا خواهند کرد. وقتی کسب‌وکار شما می‌داند «بیشتر» چیست، می‌توانید انرژی خود را در تأمین آن هدایت کنید.
مطالب مرتبط: 5 راه برای ایجاد روابط قاتل با مشتریان
یک استارت آپ 115 ساله؟ رهبران این تجارت خانوادگی به گذشته احترام می گذارند و برای آینده می سازند.
مدیران خود را برای برنده شدن در استعفای بزرگ به بزرگترین دارایی خود تبدیل کنید
"مثل دارو بود": چگونه مرغ داغ دیو در یک پارکینگ هالیوود شرقی تبدیل به یک فرقه شد
این آلوم گلدمن ساکس اپلیکیشنی را راه‌اندازی کرد که به جوانان کمک می‌کند تا امور مالی و مراقبت‌های بهداشتی خود را مدیریت کنند (و میلیون‌ها دلار برای انجام آن جمع‌آوری می‌کند)
یکی از ثروتمندترین زنان آمریکا سرمایه گذاران خارجی را به صفر رساند. پیج مایکوسکی، بنیانگذار Aviator Nation چگونه این کار را انجام داد.
4 استراتژی با پشتوانه کارشناسان برای بهبود مهارت های ارتباطی شما
این زوج در پاکستان از ازدواج های تعیین شده فرار کردند. اکنون آنها یک برند کفش بروکلین 14 میلیون دلاری دارند.
لیز برودی
امیلی رلا
یان کاتچاروفسکی
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog