خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
هرگز زمانی بهتر از اکنون برای تبدیل شدن به یک رهبر بهبود مستمر وجود ندارد. در اینجا دلیل و نحوه انجام آن آمده است.
فرهنگ بهبود مستمر یک سازمان نیروی پویایی است که برای بدست آوردن آن مطلوب حیاتی است. ممکن است برای یک صاحب یک کسب و مانند یک زبان یا برای رهبر ارشد یک سازمان بزرگ به نظر برسد. با این وجود، نقش مهمی در مهر و موم کردن آینده موفق هر کسب و کار ایفا می کند.
سناریوی بهینه برای یک رهبر کسب و کار، داشتن مشتریانی است که از خدمات یا محصول خرسند هستند، کارکنانی که از زندگی کاری خود راضی و راضی هستند، و بازده مالی سالمی که همه سهامداران را گوش به گوششان می‌خنداند.
اکنون بیش از یک دهه است که مربیان و رهبران کسب و کار را در زمینه بهبود مستمر آموزش می دهم. اگرچه هر سفر مختص یک سازمان است، اما موضوعات مشترکی برای سازماندهی و رهبری بهبود مستمر، صرف نظر از اندازه، صنعت یا مکان سازمان وجود دارد.
بهبود مستمر یک فرهنگ سازمانی است که در آن همه به طور مداوم برای بهبود همه جنبه های کسب و کار تلاش می کنند. هدف هر روز کاری، خوشحال کردن مشتری و ارائه خدمات با کیفیت بالا به طور مداوم است. اینها مستلزم این است:
نوآوری به عنوان یک چراغ ثابت
عملیات مقرون به صرفه
فرهنگ کاهش اتلاف زمان، منابع و پول
کارکنانی که به طور طبیعی تمایل به بهتر شدن دارند. آنها با شناسایی یک نقص یا مشکل، علت اصلی را تعیین می کنند و برای رفع و بهبود آن اقدام می کنند.
فرآیندهای سریعتر و بدون عارضه که به راحتی قابل درک و پیگیری است
بیایید یک شرکت هواپیمایی را به عنوان مثال در نظر بگیریم. بسیاری از ما عاشق سفر هستیم. اگر بخواهیم با یک شرکت هواپیمایی با فرهنگ بهبود مستمر پرواز کنیم، احتمالاً تجربه ما از رزرو پرواز تا رسیدن به مقصد، بسیار روان و شاد خواهد بود. ما از طریق جت وی رد می شدیم.
مطالب مرتبط: اگر شرکت شما وسواس مشتری ندارد، شما این کار را اشتباه انجام می دهید
بهبود مستمر یک سفر است. نیاز به زمان، برنامه ریزی، فداکاری، پشتکار و الگوی خاصی از رفتار رهبری دارد.
تحقیقات انجام شده توسط تیم های دانشگاه آکسفورد و EY نشان می دهد که رویکرد انسان محور موفقیت یک سفر بهبود را دوچندان می کند. وجود – یا فقدان آن – تلاش ها را افزایش می دهد یا از بین می برد. در اینجا پنج نکته کلیدی برای ایجاد فرهنگ بهبود مستمر برای موفقیت بلندمدت آورده شده است.
گاهی اوقات ممکن است فرصت بدیهی باشد، و گاهی اوقات، ما باید آن را جستجو کنیم. در اینجا برخی از فعالیت های رایج جستجوی فرصت آورده شده است:
از مشتریان خود بپرسید.
به کارمندان خود گوش دهید. آنها مهمترین بینش را دارند.
فرآیندهای کسب و کار را بررسی کنید و فرصت هایی را برای حذف مراحل کشف کنید.
شکایت مشتری طلاست! وقتی برای اولین بار به این موضوع اشاره کردم، به وضوح نگاه خالی یک صاحب کسب و کار را به یاد دارم. چه منبع خوبی برای شناخت مشتری شماست. عدم درک خواسته های مشتری مانند بردن مسافر هواپیمایی به مقصد اشتباه است، زیرا هیچکس نمی داند مقصد مورد نظر کجاست.
شما فرصت بهبود را پیدا کردید. زمان ایجاد یک نقشه راه هیجان انگیز است که فعالیت های کلیدی را روشن می کند. چند نمونه از فعالیت های آماده سازی عبارتند از:
ساختاری ایجاد کنید که مالکیت مشترک را در زنجیره رهبری تقویت کند. این در مورد یک قهرمان تنها نیست، بلکه یک تیم مشترک است.
یک قبیله بهبود (قهرمانان و متخصصان) ایجاد کنید تا مسیر را روشن کنید.
در آموزش سرمایه گذاری کنید (یعنی تغییرات پیشرو ، مدیریت پروژه، نوآوری، ابزارهای بهبود و غیره).
با استفاده از مثال سفر هوایی، همه بازیکنان – برای هر فرآیند – باید در مورد نقش خود ماهر و روشن باشند. اگر نه، ممکن است چمدان شما به ایستگاه مک‌مردو، برسد.
موارد مرتبط: چهار راه برای افزایش تجربه مشتری (و به این ترتیب مشتریان خود را حفظ کنید)
تمرکز اختصاصی بر معیارهای اندازه‌گیری و بهبود کمک می‌کند تا تمرکز کیفیت شما را به نمایش بگذارد یا از بین ببرد. به عنوان مثال، یک تیم مدیریت بیمارستان بزرگ در تلاش بود تا زمان انتظار طولانی خود را در یک کلینیک سرپایی برطرف کند. هدف آنها "کاهش متوسط زمان انتظار حداقل 50٪" بود.
کاهش 50 درصدی نتیجه بهبود خوبی به نظر می رسد. پرسیدم: "آیا اینطور است؟" مدیری که سر خود را به یک طرف خم کرده بود، پاسخ داد: "بیماران ما همچنان منتظر خواهند بود." اگر اینطور است، کاهش 50 درصدی نباید هدف نهایی باشد.
در اینجا یک مثال با کیفیت و بیمار محور آورده شده است:
هدف: "بیماران در طی 15 دقیقه پس از رسیدن به کلینیک سرپایی در روزهای شنبه توسط یک ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی ویزیت می شوند."
معیار بهبود: «متوسط زمان انتظار درمانگاه های شنبه را در شش ماه از سه ساعت به 15 دقیقه کاهش می دهیم».
هرچه معیارها دقیق تر و معنادارتر باشند، تجربه مشتری بهتر است.
مطالب مرتبط: بیس بال و کسب و کار به معیارهایی برای رسیدن به یک هوم ران نیاز دارند
بهترین روش وجود ندارد، فقط روش مناسب برای نیاز: یک رویکرد بهبود به اندازه لقمه یا یک تغییر تدریجی و در عین حال اساسی. وقتی به دنبال شگفت‌انگیز کردن مشتریان هستید، آسمان حد و مرز است. برای مشتری خطوط هوایی، این ممکن است به معنای لذت بردن از یک تجربه درجه یک باشد، صرف نظر از اینکه کجا نشسته اند.
هنگامی که ایده به یک پیشرفت نوآورانه تبدیل شد، فرصت‌های بیشتری را برای اعمال، گسترش یا گسترش پیدا کنید. نیازی به اختراع مجدد چرخ نیست. اگر قبلاً آن را دارید، ببینید کجاهای دیگری ممکن است تفاوت ایجاد کند. سرمایه گذاری آموزشی ارزشمند است، زیرا کارکنان ذهنیت بهبود و دانش خود را در سایر زمینه ها به کار خواهند برد.
مطالب مرتبط: به طور مستمر کسب و کار خود را با 3 روش ساده بهبود بخشید
چه برای یک صاحب کسب و کار کوچک، چه برای یک رهبر ارشد یک سازمان بزرگ یا یک مدیر هواپیمایی، تمرکز بر بهبود مستمر سفری تحول‌آفرین را آغاز می‌کند که شما، کارکنان و سازمانتان پیوسته به دنبال پیشرفت برای بهتر شدن هستید.
تمرکز بر رضایت مداوم مشتری باعث وفاداری و افزایش درآمد می شود. افزایش درآمد منجر به نوآوری، کارکنان متعهد و سرمایه گذاری در توسعه خواهد شد. کارمندان ماهر و خوشحال اشتباهات کمتری مرتکب می شوند و خدمات کارآمد و مقرون به صرفه ارائه می دهند. عملیات کارآمد برای خوشحالی مشتری و غیره ادامه خواهد یافت. چنین چرخه رقابتی خیره کننده ای! از بلند شدن و سفر به دنیای شگفت انگیز بهبود مستمر لذت ببرید.
کلم پیچ قبل از اینکه این نابغه خلاق آن را مشهور کند یک چاشنی بود. در اینجا او چگونه این کار را انجام داد – و برنامه بعدی او چیست.
گفتن داستان برند شما بسیار مهم است. 4 گام برای اطمینان از اینکه طنین انداز است.
به این نانوا گفته شد که با همکارانش اسپانیایی صحبت نکند، بنابراین شرکت کیک خود را راه اندازی کرد که برای کارمندان به اندازه مشتریان ارزش قائل است.
بهبود خود روزانه 9.6 دقیقه کار می کند
با زنانی که در پشت برخی از نمادین ترین (و ضروری ترین) مواد تشکیل دهنده مک دونالد هستند آشنا شوید – و اینکه چگونه استانداردهای جدیدی را تعیین می کنند
کار از راه دور نباید مورد بحث باشد
کارمندان بیش از میزهای فوتبال و میان وعده های رایگان هستند. فرهنگ شرکت شما در عوض به این نیاز دارد .
بردلی هوک
جاشوا اچ دیویدسون
امیلی رلا
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog