خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
در این قسمت، از چندین صاحب کسب و کار بشنوید که چگونه از بررسی های آنلاین برای تقویت شیوه های تجاری خود، تقویت روحیه و تشویق مشتریان برای بازگشت دوباره و دوباره استفاده می کنند.
پشت سر مجری Review و کارشناس کسب و کارهای کوچک Yelp ، امیلی واشکویک، نگاهی به قسمت این هفته پادکست به اشتراک می گذارد.
چشم انداز بررسی های آنلاین می تواند دشوار باشد، اما استفاده از پتانسیل آنها ارزش تلاش را دارد. Emily Washcovick، کارشناس کسب و کارهای کوچک Yelp و میزبان پادکست Behind the Review، مصاحبه‌های خود با چندین صاحب کسب‌وکار از پادکست‌های گذشته را مجدداً بررسی کرد و رویکردهای منحصربه‌فرد آن‌ها را برای بررسی‌های آنلاین – اعم از مثبت و منفی – و نحوه تبدیل آنها به یک مزیت تجاری جمع‌آوری کرد. بیایید نگاهی بیاندازیم به کتابهای بازی پاسخ بررسی آنها.
نظرات مثبت راه بسیار خوبی برای تقویت کاری است که به درستی انجام می دهید – اما می توانید آنها را یک قدم جلوتر ببرید. آنها را به صورت آفلاین بیاورید تا به خود و تیمتان الهام بخشید و از آنها برای انتقال قدردانی خود از مشتریان خود استفاده کنید و در عین حال تأثیر خوبی بر مشتریان آینده بگذارید.
[بررسی‌های] مثبت که من روی آن تمرکز زیادی دارم. من فکر می کنم بسیاری از مالکان فقط آن را می گیرند و می روند، "باشه، عالی" و ادامه می دهند. سعی می کنم نکنم. آن را نزد کارکنان می برم و می گویم: «هی، ببین! یک نفر چیز خوبی در مورد شما گفت، زیرا این کار باعث می شود احساس خوبی داشته باشد. و سپس برای بهتر شدن تلاش می کنند.
بیشتر بخوانید: تجربه مشتری 360 از فرآیند استخدام شروع می شود
ما کتاب کوچکی از نقدهای خوب گردآوری کرده‌ایم – هم به عنوان "سلام مشتریان، وقتی منتظر هستید، اینجا این کتاب جالب است که می توانید به آن نگاه کنید" و همچنین "هی کوری، شما دارید روز بد. این را بخوان.' [نظرات مثبت] من را واقعاً خوشحال می کند زیرا می دانم که اکثر مردم نظر نمی دهند. اما این بدان معنی است که آن افراد آنقدر تجربه درخشان داشتند که احساس کردند باید به غریبه ها بگویند که ما چقدر باحال هستیم. و این فقط روز من را می سازد.
بیشتر بخوانید: درس هایی از یک کارآفرین: تبدیل شکست ها به بازگشت
اگر کسی از روز خود وقت صرف می کند تا برای شما نظر بنویسد، حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که او را تایید کنید. حداقل کاری که می توانید انجام دهید این است که بگویید "متشکرم". من همیشه دوست دارم با آنها در مورد تجربیاتشان صحبت کنم و اینکه چقدر از آنها قدردانی می کنیم. اگر مشتری دوباره تماس بگیرد، می بیند که من پاسخ دادم. و اگر شخص دیگری به دنبال کسب و کار ما باشد، آنها نیز خواهند دید که ما چگونه پاسخ داده ایم.
همه چیز به نحوه برخورد مردم با کسب و کار شما و دیدن کسب و کار شما مربوط می شود. و اگر فقط اجازه دهید همه چیز بدون پاسخ بماند، [به عنوان یک مشتری]، من به احتمال زیاد به کسب و کاری می روم که مرا تصدیق می کند و می گوید: "از اینکه وقت گذاشتید و نظر خود را بنویسید متشکرم." زیرا هیچ کس مجبور نیست این کار را انجام دهد. و برای آنها انجام این کار به معنای زیادی است.
بیشتر بخوانید: 3 درس برای موفقیت در افتتاح ویترین فروشگاه دوم
نظرات منفی در حال حاضر احساس خوبی ندارند – اما نحوه واکنش شما (و اجرای) آنها می تواند به شما در بهبود خدمات مشتری ، شناسایی فرصت های تجاری جدید و تقویت شهرت شما کمک کند.
اگر حرف خوبی برای گفتن دارید، فوراً بگویید. اگر این کار را نکردید، یک نفس عمیق بکشید. من شخصاً به تمام نظرات منفی پاسخ می دهم و بازنویسی هرگز فوری نیست. گذاشتم یکی دو روز بماند. ثانیاً، من پاسخ را در Word می نویسم، روی سندی که احتمالاً به طور تصادفی نمی تواند پست شود. و من آن را می خوانم. دوباره آن را می خوانم، و سپس ممکن است آن را ویرایش کنم. و در نهایت، آن را پست خواهم کرد.
اگر به اندازه کافی خوش شانس باشیم که بتوانیم این شخص را تا یک سفارش خاص ردیابی کنیم، قبل از اینکه حتی با Yelp تماس بگیرم، یک ایمیل خصوصی برای آنها ارسال می کنم و ناامیدی آنها را برطرف می کنم. امیدواریم بتوانیم جبران کنیم. می دانید، اغلب اوقات، یک بررسی منفی بد نیست اگر به صورت آنلاین با یک قطعنامه و نشان دادن چگونگی حل آن پیگیری شود.
بیشتر بخوانید: دانه های خرد از یک گل فروشی نیویورکی در ایجاد روابط پایدار
ما مطمئن می شویم که درک می کنیم زیرا به نظر من، اگر یک بررسی منفی وجود داشته باشد، هر چه باشد، لحظه تدریس خوبی است. حتی اگر کار اشتباهی انجام نداده باشیم، باز هم لحظه آموزشی خوبی است. بنابراین ما به آن رسیدگی می کنیم. ما سعی می کنیم به تک تک بررسی ها پاسخ دهیم و بگوییم "متشکرم". این مهم است.
بیشتر بخوانید: یک تجربه به یاد ماندنی غیرمنتظره شمع سازی
من یک بار یک بررسی 1 ستاره دریافت کردم. این خنده دارترین چیز بود. او از اینکه ما فقط از قبل سفارش داده بودیم عصبانی بود. در زمان همه گیری بود. من هیچ کارمندی نداشتم به معنای واقعی کلمه خودم و شوهرم بودیم. بنابراین من فقط می‌توانستم پیش‌سفارش کنم و نمی‌توانستم افراد را استخدام کنم. همه جا گفته بود که ما فقط آنلاین پیش‌سفارش می‌دادیم.
من به بررسی پاسخ دادم و به او گفتم که احساس نمی‌کنم منصفانه است که او ما را به استانداردی که خودش ایجاد کرده است و نه استانداردی که ما به‌عنوان یک مدل کسب‌وکار تا کنون تعیین کرده بودیم، نگه دارد. ما از روز اول به صراحت گفته بودیم که فقط پیش سفارش داریم. این مدل خدمات ما در تمام طول مسیر بود، و ما در واقع هرگز قرار نبودیم پیاده روی کنیم. تنها دلیلی که ما [شروع به ارائه] راهپیمایی کردیم، این بررسی 1 ستاره بود.
بیشتر بخوانید: وقتی کیک ها کاتالیزور مکالمات مهم هستند
[بازبینان] از مردم می خواهند که گوش کنند. من به آنها گوش خواهم داد و خواهم گفت: "در این مورد اقدام می کنم." من میرم تو شرکتم من قصد دارم یک شرکت بهتر بسازم.' هر بار که از آنها به خاطر آن تشکر می کنم: «از شما برای بررسی 1 ستاره متشکرم. اینجوری رشد میکنم بدون اینکه شما این اشتباهات را به گوش من بیاورید، هرگز متوجه نمی شدم که این اشتباهات رخ می دهند. شما برای من یک لایه مسئولیت پذیر هستید تا کسب و کار بهتری بسازم.
بیشتر بخوانید: خدمات عالی به مشتریان از بالا شروع می شود و در کل این شرکت HVAC جریان می یابد
به قسمت زیر گوش دهید تا مستقیماً از این مشاغل و موارد دیگر بشنوید، و هر پنجشنبه برای کسب اطلاعات بیشتر از صاحبان کسب‌وکار و بازبین‌های جدید، در پشت سر بررسی مشترک شوید .
موجود در: Spotify ، Apple Podcasts ، Google Podcasts ، Stitcher و Soundcloud
با متخصص پوست آشنا شوید که می‌خواهد در پول شما صرفه‌جویی کند – و فقط به یک نقطه عطف 200 میلیون دلاری برای بیماران دست پیدا کنید.
کارمندان شما این امتیاز را می خواهند و دادن آن به آنها می تواند نتیجه شما را بهبود بخشد
خطرات پنهان عدم استفاده از روزهای تعطیل
این جواهرفروشی متعلق به خانواده منهتن پس از 11 سپتامبر برای بازسازی تلاش کرد. امروز، 2 خواهری که تجارت 46 ساله را اداره می کنند، نشان می دهند که برای استقامت چه چیزی لازم است.
کسب و کارها به سرمایه گذاران زن بیشتری نیاز دارند. در اینجا آمده است که چگونه می تواند اتفاق بیفتد .
حق رای دادن برای کارآفرینان نیست، برای کارآفرینان سیستمی است
این مدیر سابق دیزنی 5 نکته ارزشمند خود را در مورد رهبری به دنبال پست لینکدین ویروسی به اشتراک می گذارد
هارون قیمت
امیلی رلا
امیلی رلا
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog