خروج از حساب کاربری، آماده به کار…
ایده وفاداری مصرف کننده قرن هاست که وجود داشته است. اما با افزایش اشتهای مصرف کننده برای حفظ حریم خصوصی و کنترل، ممکن است زمان آن رسیده باشد که در رابطه با برند سنتی تجدید نظر کنیم.
اگر از بسیاری از رهبران بپرسید، آنها به شما خواهند گفت که هیچ چیز مهمتر از وفاداری نیست. یک مشتری وفادار بارها و بارها به سمت شما باز می گردد – زیرا شما به یک وعده برند عمل می کنید و به مردم آنچه می خواهند می دهید.
البته، این حلقه با فضیلت گاهی به کمی چربی نیاز دارد – به همین دلیل است که برنامه وفاداری (ارائه "پاداش" برای حمایت وفادار) ابداع شد. این یک مفهوم مبادله ای است که به مصر باستان باز می گردد، جایی که فراعنه به کارگران سرباز وظیفه پاداش می دادند و مردم را با «نشانه» برای کار و زمان معبدشان به بردگی می گرفتند. در عصر داده‌های بزرگ، پاداش‌های مصرف‌کننده ("موارد" یا دسترسی رایگان) اغلب در ازای .
اما مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نسبت به این مبادله بی علاقه هستند. آنها این ایده را رد می کنند که به معنای کنار گذاشتن کنترل داده های خود است. ژنرال Z های بومی دیجیتال بیش از هر چیز از برندها شفافیت و صداقت می خواهند، حتی اگر آنها نیز انتظار شخصی سازی داشته باشند.
فقط به تبلیغات شلوغی که در تلویزیون پخش می کند نگاه کنید – زن جوانی را نشان می دهد که در وسط قدم می زند که در آن اطلاعات شخصی او (امکانات ایمیل، خریدهای داروخانه) به بالاترین قیمت پیشنهادی فروخته می شود. او آیفون خود را بیرون می‌آورد و با کلیک یک دکمه، تنظیمات حریم خصوصی را برمی‌گرداند تا حراج ناپدید شود.
در سال 2022، کنترل بر داده ها – و شفافیت در مورد نحوه مدیریت آنها – مفهومی است که می فروشد. و مشتریان بیش از هر زمان دیگری می خواهند صدایی در رابطه با برند داشته باشند – و بدانند که صدای آنها شنیده می شود.
مطالب مرتبط: نحوه ایجاد روابط معتبر و ایجاد اعتماد مشتری
تبلیغ اپل ریشه در واقعیتی دارد که این برند سال هاست آن را تشخیص داده است: مهمترین چیز در ارتباط با مشتری وفاداری نیست، بلکه اشتیاق است. اگر مشتریان واقعاً شما را دوست دارند – و نه فقط به خاطر چند امتیاز، اعتبار یا توکن، شما را تحمل می کنند – آن 200 یا 300 دلار اضافی را پرداخت می کنند، به خصوص اگر احساس کنند که با آنها (و داده هایشان) محترمانه رفتار می شود.
این مصرف کنندگان همانطور که در مطالعه ای توسط Forrester به عنوان "فداکاران" توصیف شده اند:
این با یک مشتری "وفادار" از جنبه های قابل توجهی متفاوت است، که به عنوان کسی توصیف می شود که برای مزایای آن با یک نام تجاری می ماند – تا زمانی که چیزی بهتر از راه برسد. و در این عصر مشتریانی که به دلیل افزایش قیمت‌ها و کاستی‌های خدمات سوزانده شده‌اند – تمایل کمتری برای «پرداخت حق بیمه» برای یک محصول یا «بخشیدن» مارک‌ها در هنگام خرابکاری وجود دارد.
ما شروع به دیدن این لرزش در دنیای پخش می کنیم. طبق گزارش اخیر وال استریت ژورنال ، 19 درصد از مشترکین خدمات پریمیوم (شامل نتفلیکس، هولو، اپل تی وی پلاس، اچ‌بی‌او مکس و دیزنی پلاس) «سه یا چند اشتراک را در دو سال منتهی به ژوئن (2022) لغو کردند… 6 درصد در بازه دو ساله در ژوئن 2020 به پایان رسید." با وجود تمام داده‌هایی که پخش‌کننده‌ها جمع‌آوری می‌کنند – و بسیاری از نمایش‌های الگوریتمی که تولید می‌کنند – آنها در ایجاد پایگاه مشتری اختصاصی موفق نبوده‌اند. طبق مطالعه فوق الذکر، 100٪ از مشتریان "معتبر" مایلند برای برندهایی که دوست دارند، قیمت بالاتری بپردازند – اما فقط 11٪ از مشتریان غیر جانباز مایل به انجام همین کار هستند.
مطالب مرتبط: روش‌های خلاقانه برای خوشحال کردن مشتریان و وفادار کردن آنها به برندتان
برای دستیابی به این سطح از وفاداری ، باید از مفاهیم سنتی وفاداری فراتر بروید و مشتریان را صرفاً به عنوان نقاط داده در نظر نگیرید. همانطور که Ana Andjelic در هاروارد بیزینس ریویو در سال 2021 نوشت ، "برنامه های وفاداری – که به طور موثر به مردم رشوه می دهند تا محصولات شما را بیشتر بخرند – تنبل هستند. در آرمان مدرن، افراد فقط زمانی میل واقعی به برند را ایجاد می کنند که به آنها احساس اجتماعی بدهد. "
بنابراین چگونه می توانید این حس اجتماعی را به مصرف کنندگان بدهید؟ Andjelic توضیح می‌دهد که برای محصولات لوکس، ممکن است به شکل تجربه‌های انحصاری مانند دعوت به Château de Saran – ملکی که بخشی از برند قدرتمند Moët & Chandon است، باشد که نمی‌توانید برای اقامت در آن هزینه بپردازید، اما باید دعوت شوید.
همچنین می‌توانید با تشکیل گروهی منتخب از علاقه‌مندان به برند، که در مورد همه چیز از پیشنهادات جدید گرفته تا خدمات برند سفارشی، با آنها مشورت می‌کنند – با پول بسیار کمتری، این حس اجتماعی را در دنیای مجازی ایجاد کنید.
برای مثال، با استفاده از پلتفرم‌های تحقیقاتی مبتنی بر تلفن همراه، برندها می‌توانند به طور منظم با مشتریان «چک» کنند و نیازهای آن‌ها را بررسی کنند. آنها می توانند کاری کنند که بهترین مشتریان خود بخشی از فرآیندهای حیاتی خود را احساس کنند و بینش هایی را به دست آورند که به ایجاد پیام های برند جدید یا ارائه محصولات یا خدمات جدید کمک می کند.
خواه یک برنامه سفیر برند، یک جامعه بینش آنلاین یا یک قلعه منحصر به فرد در حومه فرانسه باشد، مردم مایلند در برندهای مورد علاقه خود شرکت کنند. آنها مشتاقانه برای ارائه بازخورد، چه خوب و چه بد، دست خواهند یافت. بنابراین راه‌های دائمی برای تعامل با آن‌ها پیدا کنید – و به آنها نشان دهید که صدایشان شنیده می‌شود و در حال انجام اقدامات در شرکت است.
برندها هنوز هم برای ارائه خدمات موثر به مشتریان به داده نیاز دارند. اما در این دوران افزایش مقررات دولتی در مورد استفاده از داده ها – و نگرانی فزاینده مصرف کنندگان در مورد حفظ حریم خصوصی – مارک ها باید در مورد آنچه جمع آوری می کنند شفاف باشند و به مصرف کنندگان دلایل خوبی بدهند تا آنها را به زندگی خصوصی خود راه دهند. دوران "خزنده" مصرف کنندگان – و نامیدن آن وفاداری – به پایان رسیده است.
این بنیانگذار در عرض 2 ماه از شغل آموزشی مانند زندان خود دست کشید. اکنون، او و خواهرش به معلمان دیگر کمک می‌کنند تا کلاس را ترک کنند و به آزادی مالی دست یابند .
اگر روی مشکلات تمرکز کنید، فقط مشکلات بیشتری پیدا خواهید کرد. در اینجا نحوه تمرکز بر راه حل ها آمده است.
چگونه به فرزند ژنرال Z خود کمک کنید تا موفق شود
این بنیانگذار که با بیش از 15 سال زندان مواجه بود، تلاش خود را به یک برند و تجارت شخصی قدرتمند تبدیل کرد. اکنون، او به شیوه ای بزرگ پس می دهد.
6 راه برای اینکه کارکنان خود را خوشحال و حمایت کنید
چگونه تشخیص دهیم که آیا حق رای دادن برای شما مناسب است؟
اپل این سوال مصاحبه سخت را به عنوان راهی مخفی برای ارزیابی یک نامزد می پرسد
امیلی رلا
کارکنان کارآفرین
امیلی رلا
مشترک شدن در خبرنامه ما
آخرین اخبار، مقالات و منابع ارسال شده به صندوق ورودی شما.
من درک می کنم که داده هایی که ارائه می کنم برای ارائه محصولات و/یا خدمات و ارتباطات فوق شرح داده شده در ارتباط با آنها استفاده خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر سیاست حفظ حریم خصوصی ما را بخوانید.
حق چاپ © 2022 Entrepreneur Media, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

Entrepreneur® و علائم مرتبط با آن علائم تجاری ثبت شده Entrepreneur Media Inc هستند.
پیوند با موفقیت کپی شد

source

توسط artmisblog